La relation client bancaire à l’ère du numérique !

Nous sommes heureux de vous présenter la prochaine édition du baromètre de la relation client dans le secteur bancaire de l’ICD.

Les alternants de l’ICD Business School étudient chaque année une série de thèmes sur la relation client en banque :

• les bénéfices relationnels attendus : ce que les clients attendent de la relation au banquier en tant que personne représentant la banque ;
• le stéréotype du métier de banquier : contrairement à d’autres métiers, le stéréotype du banquier comporte plusieurs dimensions dont certaines sont ambivalentes ;
• l’attitude à l’argent : concept polysémique et hautement symbolique, dont une mesure contemporaine met en évidence l’attirance des clients pour l’argent mais aussi le tabou ;
• les crypto-monnaies : entre monnaie, instrument de spéculation ou de diversification dans la gestion d’actifs, les crypto-monnaies voient apparaître le phénomène d’influenceurs ;
• les canaux de communication numérique : avec les robots, les hologrammes, les chatbots dotés d’intelligence artificielle, et l’arrivée imminente du métaverse, le Baro-obs se penchera sur les questions d’éthique, sur le phishing, la fraude, et sur l’impact de la pandémie ;
• et des sujets additionnels d’actualité comme la féminisation de la profession, les éventuelles préférences que les clients peuvent avoir pour le genre ou l’âge du banquier, la RSE, la confiance et la gestion des incidents critiques.

Leur mise en perspective par des données scientifiques permet de mieux comprendre les attentes en matière de relation client.

Une table ronde sera animée afin de croiser les regards de professionnels, d’experts et de chercheurs sur ces sujets, parmi lesquels nous serions honorés de vous compter parmi nous.

Je confirme ma présence