La relation client bancaire à l’ère du numérique !
Rendez-vous le 15 mai 2024 à 14h en direct de Toulouse
en direct et en interaction avec le public
Nous sommes heureux de vous présenter la prochaine édition du baromètre de la relation client dans le secteur bancaire de l’ICD.
Les alternants de l’ICD Business School étudient chaque année une série de thèmes sur la relation client en banque :
- les bénéfices relationnels attendus : ce que les clients attendent de la relation au banquier en tant que personne représentant la banque ;
- le stéréotype du métier de banquier : contrairement à d’autres métiers, le stéréotype du banquier comporte plusieurs dimensions dont certaines sont ambivalentes ;
- l’attitude à l’argent : concept polysémique et hautement symbolique, dont une mesure contemporaine met en évidence l’attirance des clients pour l’argent mais aussi le tabou ;
- les crypto-monnaies : entre monnaie, instrument de spéculation ou de diversification dans la gestion d’actifs, les crypto-monnaies voient apparaître le phénomène d’influenceurs ;
- les canaux de communication numérique : avec les robots, les hologrammes, les chatbots dotés d’intelligence artificielle, et l’arrivée imminente du métaverse, le Baro-obs se penchera sur les questions d’éthique, sur le phishing, la fraude, et sur l’impact de la pandémie ;
- et des sujets additionnels d’actualité comme la féminisation de la profession, les éventuelles préférences que les clients peuvent avoir pour le genre ou l’âge du banquier, la RSE, la confiance et la gestion des incidents critiques.
Leur mise en perspective par des données scientifiques permet de mieux comprendre les attentes en matière de relation client.
Une table ronde sera animée afin de croiser les regards de professionnels, d’experts et de chercheurs sur ces sujets, parmi lesquels nous serions honorés de vous compter parmi nous.
BARO-OBS DU 15 MAI 2024 : EDITION 8
Mercredi 15 mai 2024 de 14h à 16h30
Banques en ligne, chatbots, rdv en visio, metavers, crypto-monnaies, litteracie financière, attitude a l’argent, dress code et stéréotypes
Web conférence animée par Janine HOBEIKA, enseignant-chercheur à l’ICD
Au montage : Chloé HAGE
Discours d'accueil : Catherine PAVY Coordinatrice du Mastère Banque
AVEC EN TABLE RONDE
Paul BERTHOUMIEU
Crédit Agricole, Conseil en Banque Privée
Eric MARTEL
Enseignant-chercheur et responsable du département IA, Data et Finance, ICD
Michel DALMAS
Professeur Associé et Directeur de l'Institut des Métiers du Commerce de l’ICD
ET LA CONTRIBUTION DE CHERCHEURS
Janine HOBEIKA
Enseignant Chercheur, LaRA ICD Business School CFA IGS
Agnès CECCARELLI
Enseignant Chercheur, ICN Business School, Nancy
Vicky CHRISTOPOULOU
Dr en Psychologie et enseignante en Philosophie
Iliana KASARSKA
Historienne de l'art
Samy MANSOURI
Enseignant Chercheur, Université d’Orléans
En clôture : développer sa culture humaniste et les valeurs du groupe IGS
Découvrez le teaser